• Para solicitar um vale crédito em site ou reembolso preencha o seguinte formulário, clicando aqui. 

Acesse o prazo de trocas e devoluções para garantir que ainda está em tempo de solicitar seu vale crédito em site ou reembolso. 

Você pode solicitar devolução por qualquer motivo dentro dos 7 dias de recebimento do pacote. Não realizamos trocas*, apenas devoluções com vale crédito ou reembolso de pagamento desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. 

*Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é algo comum e cortesia da loja, pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio do site.

O prazo para solicitar uma troca (trocar por outro item disponível em site) é de até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido. 

Para devolução (reembolso do valor pago), o prazo é de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido. 

Consulte a disponibilidade de trocas para seu pedido no período da sua compra. 

Produtos em promoção não têm disponibilidade de troca, entretanto você pode solicitar devolução com crédito em site para comprar novamente.

Verifique que fez: 

1. Solicitação de troca e/ou reembolso; 

2. Postagem nos Correios; 

3. Acompanhamento do rastreio do seu envio no comprovante dos Correios. 

Assim que houver o recebimento do pacote, seu produto passará obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição, essa pode levar até 20 dias úteis para ser finalizada.  

Acesse a aba de “condições de troca e devolução” caso haja alguma dúvida sobre a condicionalidade do seu item.  

1. Após o recebimento do retorno do formulário que nosso atendimento encaminhará via e-mail, anote seu número de logística reversa, pois é com ele que você fará a postagem nos Correios. 

2. Acesse as condições de troca e devolução para garantir que está dentro dos termos. 

3. Para despachar uma troca/e ou devolução basta embalar o produto junto à nota fiscal em qualquer embalagem onde ele esteja selado e seguro, a fim de evitar extravio dos artigos. 

4. Você não precisa preencher nenhum endereço de envio no pacote, todas as informações de destinatário estarão disponíveis para os Correios no código de logística reversa. 

5. Leve o pacote aos Correios e apresente o código de logística reversa recebido via e-mail. 

6. Guarde com você a notinha de comprovante de postagem que irá receber dos Correios. Ela contém o rastreio para acompanhar o trajeto de seu pacote até nós. 

7. Prontinho! Agora é só aguardar o recebimento da sua troca/ e ou reembolso. Te daremos retorno em até 20 dias úteis via e-mail = contato@u7w.68b.myftpupload.com

Se já solicitou a troca e fez o preenchimento de formulário, você poderá despachar nos correios em até 10 dias corridos após o recebimento do e-mail com a logística reversa.  

É importante saber que só será emitido um único código de logística reversa por troca, caso perca o prazo de postagem, perderá o direito de troca. 

Caso o produto que você quer trocar esteja esgotado em estoque, você pode ficar com o crédito em site no mesmo valor que você pagou em sua peça para efetuar uma nova compra em site. Solicite no preenchimento do formulário de troca. 

Caso não tenha solicitado a troca, acesse a aba de “Como faço para enviar a minha devolução ou troca de produto ?”

• O produto a ser devolvido deve estar sem indícios de uso, com etiqueta original e todos os acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. 

• Os itens do pacote devolvido passarão obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição. Esse procedimento pode levar até 20 dias úteis para ser concluído.  

• O pedido de troca/e ou reembolso só será liberado após a aprovação do nosso setor de qualidade. 

• Caso o item seja desaprovado na inspeção de qualidade, o produto será devolvido ao cliente sem comunicação prévia e a troca/e ou reembolso será negado.  

• Não efetuamos trocas e devoluções dos produtos de artigo máscara e underwear – com exceção dos tops e leggings -. 

• Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é comum e cortesia da loja e pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio do site.