Se você ainda não efetuou o pagamento do boleto ou transferência bancária, basta aguardar que o pedido será cancelado automaticamente por falta de compensação.  

Caso tenha um pedido com pagamento aprovado e seu status é “separado”, entre em contato com o atendimento de preferência por telefone fixo para consultar a possibilidade de cancelamento antes do envio do pacote. 

Se o seu pacote está com o status “Em Preparação (Faturado- Nota fiscal emitida; Pedido Preparado para Envio)” ele já foi preparado e provavelmente já está em trânsito na transportadora, entre em contato com o nosso atendimento para consultar a possibilidade de cancelamento da entrega.  

Outra opção para pedido já enviado, é efetuar a recusa da entrega na chegada do pacote ao endereço final, o pedido voltará para nós e entraremos em contato com você para resolver a situação de possível reenvio ou cancelamento.  

Já para casos de pedido entregue, você pode solicitar a troca ou devolução do pacote, acesse aqui para mais informações. 

1. Acesse sua conta no site em “Meus Pedidos”

2. Na aba à esquerda, acesse “Minhas Compras” e em seguida “Meus Pedidos” 

3. Suas compras ficarão dispostos na tela principal centralizada, eles estão divididos por seus números de pedidos. Ali se concentram todas as informações sobre o pacote, seu status de pagamento e código de rastreio também.  

4. Ao Clicar na seta colorida à direita da informação de “Código de Rastreio” você consegue consultar os itens do pedido e dados gerais de forma detalhada. É nessa seção que você também consegue imprimir boletos e pagar transferências bancárias.  

Para entender melhor sobre o Status que seu pedido passará até ser entregue, acesse aqui.

Não é possível efetuar trocas, inclusão ou exclusão de itens e alteração de dados após ter finalizado sua compra.   

Se fez a compra por boleto bancário e ainda não realizou o pagamento, refaça o pedido escolhendo o item desejado ou dados corrigidos. 

Se sua compra já teve pagamento aprovado, mas ainda não foi despachada e segue com status “separado”, você pode solicitar o cancelamento e reembolso entrando em contato com a gente! Caso ainda seja possível cancelar o pedido, podemos disponibilizar um crédito em site com o valor da compra para que compre novamente e não precise pagar um novo boleto ou aguardar a restituição do limite no cartão de crédito, assim é mais rápido e fácil de refazer o pedido, né? Manda um alô pra gente através do atendimento.

Não é recomendado efetuar o pagamento após a data de vencimento do boleto. O seu pedido pode ser cancelado e você perde a reserva das peças da sua compra. Caso o seu boleto já tenha vencido, efetue uma nova compra no site para gerar um novo.  

Se você já pagou um boleto vencido e seu pedido foi cancelado no site, mas aprovado pela intermediadora financeira,entre em contato conosco pela central de atendimento.

Para PEDIDO EM SITE você receberá os seguintes e-mails dos remetentes: e no-reply@u7w.68b.myftpupload.com:

1. Confirmação Pedido – Confirmação do recebimento da compra, pagamento em andamento; 

2. Dados da compra em Vulpinis; 

3. Pagamento Aprovado na intermediadora financeira; 

4. Pedido Pago- Pagamento aprovado em site; – Pedido Separado – Pedido Separado em estoque, pronto para faturar; 

6. Pedido Faturado- Nota Fiscal emitida, produto pronto para coleta da transportadora e aguardando postagem. 

Recomendamos que se atente ao recebimento de e-mails em todas as caixas disponíveis em seu e-mail, inclusive spam e lixo eletrônico. Caso aconteça algum contratempo com o seu pedido, iremos te avisar primeiramente pelo e-mail de cadastro no site, por isso, é importante que se atente ao cadastramento correto do seu endereço de e-mail.  
Para revisar os dados de seu cadastro acesse aqui.

• Cartão de Crédito: Prazo de aprovação de até 72 horas úteis.  

• Boleto Bancário e Transferência bancária:  O banco tem até 5 dias úteis para compensar o pagamento. 

• Créditos em loja (Vale Troca): Se você utilizou apenas o crédito em conta corrente do site para finalizar a compra, o pedido será aprovado imediatamente. Entretanto, se utilizou o crédito + alguma das últimas 3 opções listadas acima para pagar diferença, siga o prazo determinado para cada.  

Ah, nos casos de boleto e transferência, se está pagando pelo APP do banco, certifique-se de que o pagamento realmente foi efetivado no dia em que fez a transação, caso tenha feito um agendamento, o valor só será compensado no prazo após o dia efetivo que seu banco registrar o pagamento na data agendada, tá? 😉  

Acesse aqui para instruções de solicitação de reembolso do produto. 

• Cartão de crédito: Após liberação do reembolso diante do prazo pré-estabelecido aqui, o estorno será realizado pela operadora do cartão nas próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor. 

Qualquer dúvida quanto ao estorno, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor de seu cartão, tendo em vista que este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabendo a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos por eles estabelecidos. 

Para pedido de cartão de crédito cancelado por reprovação, acesse aqui.

Se o seu pedido feito via Cartão de Crédito foi cancelado, significa que ele foi reprovado. 

O motivo de reprova dos pedidos são internos e não repassados. No entanto, orientamos que você verifique os seguintes dados no momento da compra antes de refazer o pedido: 

• É importante que o cartão de crédito seja do titular do cadastro; 

• Faça a conferência do endereço cadastrado para entrega (Ex: Rua, número, complemento, CEP, dentre outros); 

• O código de segurança precisa ser digitado exatamente como está no seu cartão; 

• Informe o nome do titular do cartão no campo correspondente, exatamente como está escrito em seu cartão (Ex: José da Silva); 

• Informar um telefone de contato válido (de preferência informar um fixo e celular); 

• Não permita que um terceiro utilize seus dados pessoais e de crédito para finalizar o seu pedido; 

• Só são aceitos cartões emitidos no Brasil. 

Ou seja, a reprovação pode ter ocorrido devido a alguma dessas divergências! Mas pode ser que esse não seja o motivo da reprova. Orientamos que refaça o pedido ou negocie com o atendimento outra forma de pagamento para finalização do seu pedido. Caso realize um novo pedido, ele também passará pelas mesmas análises, podendo ser ou não aprovada. 

O estorno na fatura poderá ocorrer até 5 dias úteis para ser registrado pelo banco emissor e, caso o fechamento de sua fatura já tenha ocorrido, o crédito será realizado na próxima fatura. 

Qualquer dúvida quanto ao estorno, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor de seu cartão, tendo em vista que este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabendo a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos por eles estabelecidos.

Pedidos Aprovados: 

1. Aguardando Pagamento (Aguardando Liberação); 

2. Pago (Pago); 

3. Separado (Produto Existe em estoque) *; 

4. Em Preparação (Faturado – Nota fiscal emitida; Pedido Preparado para Envio); 

5. Entregue**. 

*O Status “Separado” pode ser seguido de “Pedido Conferido”, entre em contato com o nosso atendimento imediatamente caso isso aconteça. 

**O Status “Entregue” nem sempre é o último do pedido, se você já recebeu seu pedido e quer solicitar uma troca, tudo bem, a liberação de troca não depende do status em site e sim do rastreio da transportadora. Acesse a nossa política de trocas para mais informações sobre trocas e devoluções. 

Quando o pedido se encontra com o status “Aguardando Pagamento”, significa que ainda não identificamos o pagamento da compra realizada. Dessa forma, o pedido fica aguardando confirmação do banco.  

• Cartão de Crédito:  

Em casos de pagamento via cartão de crédito, realizamos a tentativa de captura até 24 horas com nossa multi adquirência; a não captura do valor da compra no cartão do cliente pode ocorrer por:  

1. Falta de limite; 

2. Bloqueio de segurança do cartão; 

3. Perfil do comprador no banco; 

4. Erro na inserção de dados; 

5. Entre outros.  

Então, imediatamente nossa equipe tenta recuperar essa venda oferecendo ao comprador outras formas de pagamentos. Enquanto isso, o status fica como “Aguardando Pagamento”. 

• Boleto Bancário e Transferência bancária: 

Nas compras efetuadas por boleto ou TEF, a confirmação é enviada pelo banco emissor do boleto dentro do prazo de até 5 dias úteis. Assim que recebemos a notificação de pagamento, seu status é atualizado para “pago”. Enquanto isso, o status fica como “Aguardando Pagamento”.